一、JAR

全部问题对比图

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


退款细分对比图

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


12月份,JAR 全部问题总数65个,较11月份少9个。

 

同意退款】:12月份同意退款5个,主要是:由于roo失败,买错产品,之前运行挂掉的客户导致的退款,较11月份少7个;

没有恢复任何数据】:该问题12月份占比最高,主要是没有root手机导致的;

没有提供具体信息】:该问题12月份占比第二,很多客户没有提供具体信息;

没有恢复photos】:该问题12月份占比也很高,多是没有root

连接识别】:不能识别的机型:S6S4one plus one Amazon Royale X2

综上JAR 12月份问题总数比11月份少,12月份【突出问题】是:没有恢复任何数据以及没有恢复任何的photos

 

二、      JIR

       全部问题对比图

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


12月份JIR产品问题总数17个,较11月份少2个。

 

同意退款】:12月份JIR同意退款4个,主要是:错买产品,下载失败,没有恢复whatsapp等原因退款,较11月份多1个;

未提供具体信息】:该问题类型12月份占比最高,客户没有回复具体信息;

挂掉】:每次打印whatsapp messages都挂掉;

需求】:想把恢复的数据恢复到手机。

 

综上】,JIR12月份产品问题比11月份少,【突出问题】是:打印挂掉。

三、      JFR

12月份,JFR 产品问题总数1个,较11月份少1个。

 

扫描很慢】: 32GB内存卡已经扫描了90个小时,反馈还剩下300个小时。

 

综上】,JFR 12月份产品问题数量比11月份少,【突出问题】指:扫描很慢。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

四、  JPR

全部问题对比图

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


12月份,JPR产品问题总数】为19个,较11月份少6个。

 

同意退款】:12月份JPR同意退款2个,主要指:没有恢复视频,识别不了手机,11月份少3个;

恢复photos失败】:该问题是12月份占比最高的问题,多是指没有恢复预览时看到的照片;没有恢复所有丢失的photos

恢复videos失败】:该问题12月份占比也很高,多是指:没有恢复丢失的视频,或者恢复的视频如mxf没法打开;

挂掉】:mac版本点要么恢复按钮挂掉,要么点register挂掉。

 

综上】,JPR 12月份产品问题数量少于11月份,【突出问题】指:恢复的视频打不开,以及mac版本点恢复按钮或者register按钮挂掉的问题。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

五、  Whatsmate

全部问题对比图

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


12月份whatsmate产品问题总数60个,较11月份增长6个。

 

同意退款】:12月份whatsmate同意退款18个,较11月多7个,多是由于:不识别手机,iPhone loading,传输自动关闭,备份卡死等原因退款

连接识别】:该问题12月份占比最多,多是安装了驱动以及最新版本的iTunes依然不识别安卓(S8Iphone 7 Plusone plus 3Tnokia 6One A2005)和iPhone;

不愿root:该问题占比第二,多是备份传输的时候不愿root

卡死】:备份传输的时候卡死。

 

综上】,whatsmate 12月份产品问题数量多于11月份,【突出问题】指:不识别手机,以及卡死的问题。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

六、  JPT

全部问题对比图

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


12月份,JPT产品问题总数】为11个,较11月份少1个。

 

同意退款】:12月份JPT同意退款2个,由于不识别客户的BQ Aquaris M5,不能传输call  log, calenderapp数据而退款,较11月份多1个;

连接识别】:该问题12月份占比最高,机型:one plus ,xiaomi

卡死: 卡在备份SMS快结束的时候,之后未提供具体信息;

需求】:想传输app, whatsapp, snapchat

 

综上】,JPT 12月份产品问题数量少于11月份,【突出问题】指:备份SMS卡死。

 

七、  JIU

12月份,JIU产品问题总数】为14个,较11月份多9个。

 

同意退款】:6个,4个没找到密码,2个不支持iOS10.2

注册失败】:4个,之后发了新注册码未反馈问题;

不支持最新版本的iOS】:3

下载失败】1个。

 

综上】, JIU 12月份产品数量多于10月份,【突出问题】指: IU不支持最新版本的iOS备份。

 

八、  JVC

12月份,JVC产品问题总数6个,较11月份多4个。

 

同意退款】:2个,已经不维护tanbee AMV converter,客户不愿要VC,同意退款;不能转换AC3 3/2 audiofile to AppleProRes422

不支持的功能】:3个,不能单独从VIDEO_TS file转换成Apple ProRes 422 file;我们的软件不支持5.1的音频,导出来的格式是立体音;每次转换视频AVCHD的时候,只要转换之前有编辑过视频,音频的同步就有问题;

其他】:软件的界面太小,工具条在客户的苹果电脑屏幕之外,不能使用。

综上】,JVC12月份问题数量比11月份多,【突出问题】:客户需求的功能没有。

 

九、  JIE

全部问题对比图

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


12月份,JIE 产品问题总数22个,较11月份少14个。

 

同意退款】:12月份,JIE同意退款2个,主要是由于:需要将提取的数据写回手机,买错产品这些原因退款,较11月份少4个;

需求】:该问题12月份占比最多,多是指:想将提取的数据写回手机, 希望提取的whatsapp数据可以看到发信息人的名字或者号码;

未提供具体信息】:该问题类型12月份占也很高,客户没有回复具体信息;

提取SMS失败】:该问题主要是指:没有提取出所需要的全部的SMS

 

综上】,JIE 12月份产品问题相较于11月份有减少,【突出问题】指:没有提取出全部的SMS.

 

 

 

 

十、  汇总

各产品问题数量对比图

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


综合来看,12月份WhatsMate, JVC, JIU, 这三款产品问题数量相较于11月份有增加,其他产品问题数量都有减少。以下是12月份各产品反馈问题中【需要注意】的问题:

 

JAR: 没有恢复任何数据以及没有恢复任何的photos的问题;

JIR: 打印whatapp messages挂掉的问题;

JFR: 软件运行扫描很慢的问题;

JPR: 恢复的视频打不开,以及Mac版本点恢复按钮或者register按钮挂掉的问题;

JPT: 备份SMS卡死的问题;

JIE: 提取SMS不完整的问题。